FAQ

FAQ - Sie haben Fragen? Hier finden Sie die Antwort

Sie haben Fragen zum AquaFun oder AquaSpa Soest?
Auf unserer FAQ-Seite versuchen wir Ihnen bestmöglich alle Fragen zu beantworten. Sollte doch mal eine Frage unbeantwortet bleiben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Festnetz: 02921-392700 (Mo-So von 09:00 - 20:00 Uhr)
Mail: info@aqua-spa-fun.de

Allgemeine Fragen und Corona

Ist das AquaSpa und AquaFun wieder regulär geöffnet?

Das AquaSpa und AquaFun öffnet am 15.06.2021 wieder seine Türen. Ab diesem Datum ist sowohl unsere Sauna- als auch unsere Wasserwelt zu den regulären Öffnungszeiten und den regulären Preisen geöffnet.

Welche grundsätzlichen Hygieneregeln sind zu beachten?

Damit wir Sie und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestmöglich schützen können, möchten wir Sie bitten, folgende Hygieneregeln einzuhalten.

Voraussetzung für den Besuch des AquaSpa und AquaFun Soest

  • Ein negatives Testergebnis muss von einer anerkannten Teststelle schriftlich oder digital vorliegen.
    Die Testbestätigung ist bei der Inanspruchnahme des Angebots zusammen mit einem amtlichen Ausweisdokument mitzuführen und den verantwortlichen Personen vorzulegen. Die Testvornahme darf bei der Inanspruchnahme höchstens 48 Stunden zurückliegen. Kinder bis zum Schuleintritt sind von dem Testerfordernis befreit.

  • Als Geimpfte gelten diejenigen Personen, die über einen vollständigen Impfschutz mit von der Europäischen Union zugelassenen Impfstoffen verfügen. Das bedeutet je nach Impfstoff eine oder zwei Impfungen. Diese müssen 14 Tage zurückliegen. Der Nachweis ist digital oder analog vorzulegen.

  • Als Genesene gelten diejenigen Personen, die ein mindestens 28 Tage zurückliegendes positives PCR-Testergebnis nachweisen können. Das gilt bis sechs Monate, denn so lange kann man von einem ausreichenden Immunschutz ausgehen
  • Bitte desinfizieren Sie sich im Eingangsbereich die Hände. Desinfektionsspender stehen vor Ort bereit.
  • Halten Sie 1,5 Meter Abstand
  • Tragen Sie im Eingangs- und Ausgangsbereich einen Mund-Nasen-Schutz
  • Nehmen Sie die Maske erst ab, wenn Sie sich in der Umkleide befinden bzw. wenn Sie das Gebäude wieder verlassen.
  • Bitte lassen Sie keine Masken in den Umkleiden liegen, sondern packen Sie diese in Ihre Taschen.
  • Bitte beachten Sie die Niesetikette.
  • Sollten Sie unsere Gastronomie nutzen, beachten Sie auch hier die Abstandsregeln.
  • Eine Selbstbedienung an den Getränkestationen ist momentan nicht möglich. Unser Servicepersonal hilft Ihnen gerne weiter.
  • Bitte registrieren Sie sich am Eingangsbereich über Gastident, Lufca-App oder füllen Sie ein Kontaktdatenblatt aus. Dies gilt auch für den Bereich der Gastronomie.
  • Bitte beachten Sie auch die Beschilderung in den einzelnen Bereichen.
  • Bitte befolgen Sie die Anweisungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Sollten Sie sich krank fühlen, bleiben Sie bitte zu Hause und kurieren Sie sich aus!

Von diesen Kundengruppen benötigen wir keine Testpflicht!

Liebe Gäste,

es gibt eine wichtige Änderung bei der Testpflicht.

Aufgrund der fallenden Inzidenzen fällt am Freitag, 11.06.2021 der "Negativ-Test" für Sportler.
Heißt, Sportler benötigen keinen negativen Corona-Test mehr um ihren Sport auszuüben.

Folgende Kundengruppen sind von der Testpflicht befreit:
* Schul- und Vereinssport
* AquaFitness-Kurse
* Seepferdchen-Crash-Kurse - dies gilt natürlich auch für die Schwimmkurse, die nach den Sommerferien starten
* Frühschwimmer/Sportschwimmer

Für alle weiteren Gäste besteht weiterhin die 3-G-Regelung: Getestet, Genesen, Geimpft. 

Wie, wann und wo kann ich mich (freiwillig) testen lassen?

Am AquaSpa und AquaFun steht kein Testangebot zur Verfügung.
Hier finden Sie einige Testzentren, wo Sie sich kostenlos testen lassen können.

Muss ich beim Eintritt ins Bad oder in die Sauna mit Warteschlangen rechnen?

In der Regel, läuft der Einlass schnell und zügig ab, so dass Sie nicht mit Wartezeiten rechnen müssen.
Ggf. kann es zu kleineren Wartezeiten kommen.

Welche Bereiche sind geöffnet?

Wir haben alle Bereiche in unserer Sauna- und Wasserwelt für Sie geöffnet.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Saunawelt  
Sonntag - Donnerstag gültig auch an Feiertagen 09:00 - 21:00 Uhr
Freitag - Samstag 09:00 - 22:00 Uhr
Dienstag außer an Feiertagen Damensauna-Tag  
Wellness  
Samstag - Dienstag 12:00 - 19:30 Uhr
Mittwoch, Donnerstag und Freitag Ruhetag
Wasserwelt  
Frühschwimmen 06:00 - 09:00 Uhr
Freizeitbereich  
Sonntag - Donnerstag 09:00 - 21:00 Uhr
Freitag - Samstag 09:00 - 22:00 Uhr

 

Wie sind die Eintrittspreise in der Corona-Zeit?

Hier finden Sie unsere aktuellen Preise während der Corona-Zeit.

 

Muss ich einen Mund-Nasen-Schutz in der Sauna oder im Bad tragen?

Nein, Sie müssen keinen Mund-Nasen-Schutz in der Sauna oder im Bad tragen.
Allerdings müssen Sie bitte im Eingangs- und Ausgangsbereich einen Mund-Nasenschutz tragen.

Welchen Abstand muss ich zu anderen Gästen und zum Personal einhalten?

Halten Sie bitte sowohl auf den Liegewiesen, in den Saunen als auch in den Becken mindestens 1,5m Abstand von Personen, die nicht in Ihrer Wohnung oder in Ihrem Haushalt leben oder mit denen Sie nicht familienrechtlich verbunden sind.
Bitte beachten Sie auch die Beschilderungen in den einzelnen Bereichen und folgen Sie die Anweisungen unseres Personals.

Wird mehr Personal vor Ort sein, um alles zu regeln?

Ja.

Kann ich die Toiletten benutzen?

Ja, die Toiletten stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.

Kann ich die Umkleide nutzen?

Ja, die Umkleiden stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung. Außer unsere Sammelumkleiden.

Sind die Duschen geöffnet?

Ja, die Duschen stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.

Wie werden das Bad, die Sauna, die Duschen/Toiletten gereinigt/desinfiziert?

Bereits in normalen Zeiten haben wir einen umfangreichen und peniblen Reinigungsplan mit sehr effektiven Reinigungsmitteln.
Wir haben die Reinigungsintervalle noch weiter erhöht. Auch Türgriffe, Handläufe, Tische und Stühle werden noch häufiger gereinigt und desinfiziert.

Haben Geburtstagskinder freien Eintritt?

Geburtstagskinder erhalten an Ihrem Geburtstag 50 % Rabatt auf Ihren Eintritt in die Sauna- oder Badewelt. Bitte bringen Sie hierzu Ihren Personalausweis mit.

Ab wann müssen Kinder Eintritt zahlen?

Kinder von 0 bis 3 Jahren zahlen 1,00 € Eintritt. Bitte buchen Sie für Ihre Kleinkinder den Kleinkindertarif in unserem E-Ticket-Shop.
Füllen Sie bitte für Ihre Kleinkinder vorab unser Kontaktdatenformular aus und bringen Sie dieses bei Ihrem Besuch mit.

Gibt es für behinderte Personen ein Kontingent?

Ja, wir halten für behinderte Personen und Ihre Begleitpersonen immer ein Ticket-Kontingent an unserer Rezeption vor.
Behinderte Personen haben immer Vorrang und werden ohne Wartezeit ins Bad oder in die Sauna gelassen.

Wie ist die Ruhrtopcard nutzbar?

Die Ruhrtopcard kann wie gewohnt an der Rezeption eingelöst werden.
Die Sauna können Sie gegen Aufpreis für einen ganzen Tag besuchen.
Wenn Sie die Ruhrtopcard einlösen möchten, kaufen Sie bitte an der Kasse ein Offline-Ticket. Mit der Ruhrtopcard können Sie kein E-Ticket kaufen.

Mein Gutschein ist während des Lockdowns abgelaufen, was nun?

Wertgutscheine haben eine allgemeine Gültigkeit von 3 Jahren.
Sollte Ihr Wertgutschein im Jahr 2020 abgelaufen sein, wird dieser bis zum 31.12.2021 verlängert.

Aktionsgutscheine (2:1 Aktion)
Aktionsgutscheine die im Dezember 2020 abgelaufen sind, verlängern wir bis zum 31.12.2021

Aktionsgutscheine die im Dezember 2021 ablaufen würden, verlängern wir bis zum 15.06.2022.

Kann ich Bademode vor Ort kaufen?

Ja, unser Bademodenshop ist für Sie geöffnet.

Kann ich mir Bademantel oder Handtuch vor Ort leihen?

Aufgrund der aktuellen Corona-Bestimmungen, dürfen wir Ihnen zur Zeit keinen Bademantel oder Handtuch aushändigen.
Bringen Sie sich bitte einen Bademantel oder ein Handtuch von zu Hause mit.

Finden zur Zeit Veranstaltungen statt?

Sämtliche Veranstaltungen sind bis auf Weiteres abgesagt. Wir informieren Sie rechtzeitig, falls Alternativtermine festgelegt werden.

E-Ticket/Ticket

Welche Ticket-Varianten sind möglich? Muss ich mich online anmelden?

Derzeit gibt es sowohl Online-Tickets und als auch Offlline-Tickets.
Die Online-Tickets können Sie in unserem Online-Shop erwerben. Bitte beachten Sie, dass Sie sich im Vorfeld registrieren müssen.

Offline-Tickets erhalten Sie gewohnt an unserer Rezeption. Unser Rezeptionsteam hilft Ihnen gerne weiter.

Wie viele Online-Tickets darf ich kaufen?

Pro User/Online-Käufer sind maximal 5 Tickets für einen Tag buchbar.

Ich möchte Tickets für andere Personen buchen - muss ich die Personen registrieren?

Ja. Egal, ob Sie für sich selber, Familienmitglieder oder andere Personen Online-Tickets erwerben möchten, Sie müssen alle Personen registrieren.
Dann ist auch ein Buchungsvorgang für andere Personen möglich.

Ab wann und bis wann kann ich Online-Tickets kaufen?

Sie können 10 Tage im Vorfeld vor dem entsprechend möglichen Besuchstag Online-Tickets erwerben.
Der Ticketverkauf endet, sobald die maximale Ticketzahl verkauft wurde. Aktuell können Sie aber auch noch tagesaktuell Tickets erwerben.

Kann ich Online-Tickets stornieren, z.B. wenn das Wetter umschlägt?

Nein, leider können Tickets nicht storniert werden. Da die Vorverkaufsfrist kurz ist, ist eine größtmögliche Wettersicherheit gegeben.

Kann ich meine Bronze-, Silber-, Gold-, Stadtwerke- und Ruhrtopcard nutzen?

Mit Ihrer Bronze-,Silber-, Gold-, Stadtwerke- und Ruhrtopcard können Sie kein Online-Ticket kaufen, da die Karte beim Online-Kauf nicht zugeordnet werden kann.
Sie können Ihre Karten aber wie gewohnt an unserer Rezeption nutzen.


Kann ich meinen Wertgutschein online einlösen?

Nein, Wertgutscheine können Sie nur vor an unserer Rezeption einlösen.

Gastronomie

Ist die Gastronmie geöffnet?

Ja, unsere Gastronomie ist geöffnet.

Beachten Sie bitte die unterschiedlichen Öffnungszeiten in unserer Wasser- und Saunawelt.

Sauna

Welche Saunen sind geöffnet?

Alle Saunen sind geöffnet bis auf das Dampfbad, welches zur Zeit noch geschlossen ist.

Finden Aufgüsse in den Saunen statt?

Ja, es finden Aufgüsse in den Saunen statt. Allerdings dürfen unsere Saunamitarbeiter noch nicht die Wedeltechnik anwenden.
Bitte halten Sie sich an die vorgegebene Personenzahl in den Saunen. Sollte die Personenzahl nicht eingehalten werden, finden in den Saunen keine Aufgüsse statt.

Bitte finden Sie sich erst kurz vor dem Aufguss in der entsprechenden Sauna ein und blockieren Sie nicht im Vorfeld die Saunen. Wir möchten jedem Gast die Möglichkeit geben Aufgüsse zu erleben.

Gibt es eine Damensauna?

Ja, "Only Ladies" heißt es immer am Dienstag im AquaSpa. Hier sind die Damen in der Zeit von 09:00 - 21:00 Uhr unter sich.
An Feiertagen findet keine Frauensauna statt.

Sind alle Bereiche im Saunagelände geöffnet?

Ja, es sind alle Bereiche in unserer Saunawelt geöffnet. Bis auf das Dampfbad. Entdecken Sie auch unser neues Ruhehaus.

Schwimmbad

Kann ich auch 90-Minuten zum schwimmen kommen?

Ja, Sie haben auch weiterhin die Möglichkeit 90-Minuten am Tag (Montag -Sonntag) bei uns zu schwimmen.
Die Tickets für den 90-Minuten-Tarif erhalten Sie nur an unserer Rezeption.
Hierfür benötigen Sie kein Online-Ticket.

Benötige ich für das Frühschwimmen ein E-Ticket und ab wann kann ich wieder zum Frühschwimmen kommen?

Nein, Sie brauchen für das Frühschwimmen kein E-Ticket. Sie können Ihr Ticket ganz normal an der Kasse erwerben.
Das Frühschwimmen startet ab dem 15.06.2021 ab 06.00 Uhr wieder.
Der "Negativ-Test" für die Frühschwimmer entfällt. Sie benötigen also keinen negativen Corona-Test um das Frühschwimmen zu nutzen.

Was gibt es bei den Monats- und Jahreskarten zu beachten?

Monats- und Jahreskarten sind nicht auf eine andere Person übertragbar.
Wir behalten uns das Recht vor, dies stichprobenartig zu kontrollieren.

Sollten Sie im Besitz einer Jahreskarte sein und Sie fallen mindestens 4 Wochen krankheitsbedingt aus, können Sie die Jahreskarte gegen Vorlage eines ärztlichen Attests verlängern.

Sollte es zu einer Betriebsschließung (z.B. durch eine Pandemie) kommen, werden die Monats-bzw. Jahreskarten automatisch um die Schließzeit nach Wiedereröffnung verlängert. 

Sind die Rutschen/Attraktinen im Bad nutzbar?

Sie können die Rutschen und Attraktionen im Bad nutzen.

Darf ich auch zum Planschen kommen ohne "Bahnen Schwimmen"?

Ja, Sie dürfen gerne auch nur zum Planschen kommen.

Ab wann finden wieder Kurse statt?

Die ersten Schwimmkurse werden wir ab den Sommerferien 2021 anbieten.
Bitte buchen Sie die Kurse über unseren Kursmanager.

Die ersten Kurse werden ab dem 21.06.2021 um 08:15 Uhr freigeschaltet. Damit Sie es bei der Kursbuchung leichter haben, registrieren Sie sich und die entsprechende Person bitte im Vorfeld. Eine Registrierung ist bereits möglich.

Ab wann finden wieder Kindergeburtstage statt?

Gerne nehmen wir jetzt schon Ihre Reservierungen für unsere beliebten Kindergeburtstage entgegen.
Ab dem 18.08.2021 können Sie wieder Ihren Kindergeburtstag bei uns feiern!
Bitte nutzen Sie hierfür unser Buchungsformular. Sie haben Fragen? Rufen Sie unser Rezeptionsteam gerne an 02921-392 700.

Wellness

Wie kann ich eine Massage buchen?

Buchen Sie Ihre Verwöhnzeit ganz bequem online von zu Hause aus unter wellness.aquafun-soest.de
Sie haben eine Frage, dann berät Sie unserer Wellnessteam gerne unter 02921-392 722.

© 2021 AquaFun Soest GmbH·

Ardeyweg 35·

59494 Soest ·

Telefon: 02921 392-700·

info@aqua-spa-fun.de

Liebe Gäste,

voraussetzung für einen Besuch unserer Bereiche(Sauna- und Wasserwelt) ist die "3-G-Regel: Getestet (Test darf nicht älter als 48 Stunden sein), Genesen, Geimpft." Kinder bis zum Schuleintritt sind von der Testerfordernis generell ausgenommen.
Zudem sind Sportler, die nur ihren Sport ausüben auch von der Testpflicht befreit.
Dies gilt für folgende Kundengruppen:
* Schul- und Vereinsport
* Aqua-Fitness-Kurse
* Seepferdchen-Crash-Kurse - dies gilt natürlich auch für die Kleinkinder- und Schwimmkurse, die nach den Sommerferien starten.
* Frühschwimmer/Sportschwimmer

Bitte lesen Sie auch unsere FAQ´s hier werden schon sehr viele Fragen im Vorfeld beantwortet!
Über unser Buchungsportal können Sie schon jetzt Ihre Online-Tickets für einen Besuch bei uns sichern. Die E-Tickets sind 10 Tage im Vorfeld buchbar.
Natürlich halten wir auch ein gewisses Kontingent an Offline-Tickets an unserer Rezeption für Sie bereit. Reservierungen von Tickets an der Rezeption nehmen wir nicht entgegen.

In den Sommerferien bieten wir Seepferdchen-Crashkurse für Kinder ab 5 Jahren an.
Die Schwimmkurse sind ab dem 21.06.2021 ab 08.15 Uhr über unseren Kursmanager buchbar.
Die Kurse bestehen aus 10 Einheiten und finden immer Montag - Freitag zu folgenden Uhrzeiten statt:

09.00 Uhr - 09.45 Uhr
10.00 Uhr - 10.45 Uhr
11.00 Uhr - 11.45 Uhr

Alle anderen Baby- und Kinderschwimmkurse starten nach den Sommerferien! Diese Kurse können Sie auch über unseren Kursmanager sechs Wochen vor Beginn buchen.

In den Sommerferien bieten wir auch wieder unsere beliebten Aqua-Fitness-Kurse mit Magdalena Laenen an.
Diese Kurse sind ab dem 15.06.2021 ab 08.15 Uhr über unseren Kursmanager buchbar.

Sollten Sie noch Fragen haben, erreichen Sie uns unter der Telefonnummer: 02921-392 700.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Herzliche Grüße
Ihr AquaSpa und AquaFun-Team


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